Warum diese geliebten Genf Marke entschieden, mit diesem Projekt gehen? Um mehr zu erfahren, schaut Europa Star der Welt, um den Kopf der Kunden-Service für die Familie Uhrengeschäft, Herr von Lauren Kangtan (Laurent Cantin) interviewen. Technische Ausbildung der erfahrene Uhrmacher Lauren Kangtan "wurde in Dienst seit 23 Jahren engagiert, aber es war nicht bis 2006, bevor er die Patek Philippe.
Laurent Cantin
Europa Star Uhren der Welt: Ihre Initiativen, ist überall in "Service" wurde umbenannt in "Dienst am Kunden". Die Semantik verschiedene Mittel, was?
Die Lauren Kangtan: Meiner Meinung nach, geben das Konzept der Uhr während der Garantiezeit von Wartungspersonal und wir die Definition einer breiteren Palette von Dienstleistungen zu unterscheiden, ist sehr wichtig. Dieser Bereich ist wirklich Generationen. Ich glaube, dass wir die einzigen Dienstleister Patek Philippe Uhr 174 Jahre, um eine Wartung oder Reparatur zu produzieren. Für uns ist Service eine der strategischen Elemente der Entwicklung. Es ist weit über den Rahmen einer einfachen Anzeige. Es ist die Philosophie der Freiwilligkeit, der Zweck ist, die Erklärung wir immer wieder betont haben, umzusetzen: eine Patek Philippe Uhr ist der Wert von a, die von Generation zu Generation weitergegeben.
ES: Sie sollten nicht nur erfüllt für die Uhr zu richten an: reparieren zu warten ...
LC: Nein, unsere Leistungen von der am weitesten stromaufwärts in allen Aspekten der Entwicklung und Herstellung von Uhren zu beteiligen. Von Anfang an haben wir einen Fuß in die Zusammenarbeit mit Entwicklern, Programmgruppen und Technologie Bureau. All des Entwicklungsteams, einschließlich Kundendienstmitarbeiter. Da unsere Post, erhalten die Erfahrung machte eine Menge von Kommentaren, so dass wir die Initiative ergreifen in direkt aus dem Bereich Qualität Feedback. Darüber hinaus in den nachgeschalteten, organisierten wir eine Reihe von kundenorientierten Aktivitäten. Heute ist ein Tag-zu-Tag-Job, um unseren Kunden zu erziehen. Zusätzlich zu denen, die auf kulturelle wahre Bedeutung von Experten Enthusiasten beobachten zu verstehen, die meisten Kunden verstehen, ihre Uhr produzieren wir mechanische Bewegung ist sehr begrenzt. Wir haben oft gebeten worden, direkt ersetzen den ersten Blick scheint nicht zu gehen Uhr. Manchmal ist der Kunde trägt die automatische Tisch zu Bett zu gehen, nicht verstehen, warum schlafen bis Tabelle, um den Lauf zu stoppen ... (lacht)
ES: So scheint es, die Ausbildung der Kunde sollte die grundlegende sein ...
LC: Ich habe oft Auto Analogie. Wie wir alle wissen, reiste fünfzehntausend Kilometer pro Auto, oder eine jährliche durchschnittliche notwendig, eine gründliche Wartung durchzuführen. Aber diese Leute nicht verstehen, die "Motor" Uhr läuft 24 Stunden am Tag, alle 3-5 Jahre, erfordern regelmäßige Wartung und muss geschmiert werden. Es ist so einfach. Aber lassen Sie sie verstehen und akzeptieren das grundlegende Konzept, aber es ist eine schwierige Aufgabe. Über ein Drittel der Kunden immer noch nicht verstehen, die Notwendigkeit für die Wartung.
ES: Auf der anderen Seite haben wir oft hören, wie Leute beschweren sich über die Uhr After-Sales-Service in der Regel höhere Gebühren, für eine lange Zeit warten ...
LC: bei Patek Philippe Unterschied, ist der Kundenservice nicht ein "Profit-Center." Und jetzt, in der Tat haben wir bei einem Verlust, aber das Konzept der Service ist überwältigend, egal die Kosten. Einfache Wartung und Reparatur einer Patek Philippe mechanische Bewegung, müssen mindestens 5-6 Stunden reiner Uhrreparatur Zeit, kostet etwa 660 Franken. Davon erhielt nicht die Polier-, Reinigungs-, Montage-, Prüf-, Management-und Logistikkosten. Wie für die Wartezeit, ist die Uhr noch unter Garantie für vier Wochen, im Vergleich acht Wochen. Man könnte sagen, diese zu lang, aber Sie müssen verstehen, sehen alle Wartungsarbeiten müssen durch das gleiche Herstellungsverfahren Qualitätskontrolle dauert 15 Tage vergehen. see more uhr Tag Heuer and Patek Philippe
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